سؤال هام جداً وتشترك فيه جميع البنوك على مستوى العالم، ليس فقط البنوك وإنما الحوالات البريدية أيضاً، وهو هل يمكن استرجاع الحوالة الدولية أو استرجاع الحوالات المالية بشكل عام سواء كانت حوالة بنكية أو حوالة بريدية؟
في هذا التقرير المقدم من موقع شبابيك سوف نحاول تقديم كافة المعلومات التي تخص استرجاع الحوالة الدولية واء كانت هذه الحوالة مرسلة عن طريق البنوك مثل حوالة بنك الراجحي أو حوالة البنك الأهلي السعودي، أو الحوالات البريدية التي ترسل عن طريق هيئات البريد مثل هيئة البريد المصري (الحوالة البريدية).
ولكن لابد من التعرف على بعض المعلومات الهامة أولاً قبل الإجابة على هذا السؤال لكي تستطيع التعامل مع الحوالات البنكية باحترافية دون الوقوع في الخطأ.
وللعلم هناك حالات لا يمكن استرجاع الحوالة الدولية فيها ، هذه الحالات تكون نسبة خطأ العميل أو المرسل هي الأكبر، لأن هناك حالات أخرى يكون فيها الخطأ من البنك أو جهة الإرسال.
 |
| هل يمكن استرجاع الحوالة الدولية وما الإجراءات المطلوبة |
هل يمكن استرجاع الحوالة الدولية
لابد أن تعلم أولاً أن الحوالة البنكية سواء كانت دولية أو محلية تتم عن طريق طرفين ؛ الطرف الأول مرسل والآخر مستقبل، فإذا قام الطرف المرسل بعمل حوالة بنكية من بنك لآخر وقام البنك الآخر باستقبال الحوالة ففي هذه الحالة لا يمكن استرجاع الحوالة.
لكن في حال تم ارسال الحوَالة، واراد الشخص استردادها قبل ان يقوم البنك المستقبل بقبول الحوالة، عندها يمكن استرداد الحوالة البنكية.
لكن في أغلب الحالات لا يمكن استرجاع الحوَالة البنكية إذا تمت مكتملة الأركان، لأن البنك ما هو إلا عبارة عن آلة إذا قمت بعمل كافة الخطوات سوف يتم تنفيذ طلبك دون دخل لهم في الخطأ الذي ارتكبته أنت.
على سبيل المثال يمكن لشخص ما أن يخطأ في كتابة رقم حساب المستقبل ويقوم بإرسال الحوالة إلى حساب آخر غير الذي يريده ! ما دخل البنك في هذه الخطأ؟
وهناك حالات أخرى يمكن استرجاع الحوالة المالية إذا كان الخطأ ليس خطئك، وإنما خطأ البنك المرسل، في حالة قام البنك بإرسال حوالة من حسابك المصرفي بشكل خاطئ، وهذه الأمور يمكن أن تحدث، عندها لا يكون هناك تطابق بين اسم الحساب ورقمه، ويتم رفض الحوالة قبل أن يتم إيداع الحِوالة في حساب البنك المستقبل.
ولكي تكون المعلومة أكثر وضوحاً سوف نعرض لكم الحالات التي يمكن فيها استرجاع الحوالات البنكية والحالت التي لايمكن فيها استرجاع الحوالة.
حالات يمكن فيها استرداد الحوالة
الحالات التي تستطيع فيها باسترداد أموالك في حالة أنك قمت بعمل حوَالة بشكل وتريد عدم تنفيذ هذه العملية، وللعلم إمكانية استرجاع الحوالات الجولية تطابق قوانين الحوالات المحلية ولا يختلف بينهما إلا المدة الزمنية التي يتم استرجعا الأموال فيها، ففي الحوالات الدولية تكون المدة أكبر.
والحالات التي تستطيع فيها استرجاع حوالتك تشمل:
إذا كانت الحوالة نتيجة خطأ في البنك
في بعض الأحيان يمكن أن تصلك رسالة من البنك أنه تم إرسال مبلغ من المال إلى حساب آخر وأنت لم تقم بإرسال أي شيء، فيهذه الحالة يمكنك التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع له وسوف يتم استرداد الحوالة.
إذا تم تكرار الحوالة
تكرار الحوَالات البنكية غالباً ما يحدث في حالة الشراء عن طريق الإنترنت، وعن طريق الخطأ يقوم العميل بتكرار عملية الدفع، أو تكرار إرسال الحوالة في نفس العملية، وفي هذه الحالة يتم إستقبال الحساب المرسل الحوالة الأولى ويتم تعليق الحوالة الثانية ثم ترد بعد ثلاثة أيام إلى حساب المرسل.
إذا تم إرسال حوالة بمبلغ أكبر من القيمة المدخلة
في هذه الحالة يمكن أن يقوم العميل بكتابة قيمة المبلغ المحول ويتم استكمال كافة خطوات إرسال الحوالة لكن يفاجأ بأن قيمة الحوَالة اكبر من المبلغ المكتوب، في هذه الحالة يتم التوصل مع البنك ويتم استرجاع الحوالة أو القيمة الزائدة.
الجدير بالذكر أن هذه الحالات جميعها تنجم عن خطأ في البنك، وهو سوف يقوم بتدارك خطاه واسترداد الحوالة، أما إذا كان الخطأ منك، فإنك قد تخسر الحوالة للابد، لأنه كما ذكرنا الذي يهم البنك هو تكامل أركان تنفيذ الحوالة.
اقرأ في: تجربتي مع التجارة الإلكترونية
اقرأ في: طريقة التحويل من بنك الراجحي إلى البنك الأهلي المصري
اقرأ في: طريقة تنشيط مستفيد البنك الأهلي أون لاين
خطوات استرجاع الحوالة الدولية
إذا قمت بعمل حوالة دولية وكان الخطأ من هذه الأمثلة التي ذكرناها فيمكنك بسهولة استرجاع الحوالة الدولية فقط كل ما عليك هو التواصل مع خدمة عملاء البنك وتوضيح الأمر لهم.
ملحوظة هامة : لا تقم بمسح أي رسائل وردت لك من البنك بخصوص الحوالة لأن البنك سوف يطلب منك هذه الرسائل.
مدة استرجاع الحِوالة الدولية
في حالة أنك وقعت في أحد هذه الحالات السابقة فيمكنك استرداد الحوالة الدولية في مدة أقصاها 12 يوم من تاريخ إرسال الحوالة.
أما إذا كانت الحوالة محلية يمكن أن تعود لك حوالتك في غضون ثلاثة أيام كحد اقصى، وفي حال كانت الحوالة بنفس البنك، يمكنك أن تسترد الحوالة في غضون 24 ساعة، وقد يحدث تأخير في بعض الاحيان نتيجة لخطأ البنك.
حالات لا يمكن فيها اسْترجاع الحوالة
في حال تم قبول الحوالة، واكتملت عملية تحويل الاموال، عندها لا يمكن استرجاع الحوالة، ولا يوجد أي شيء يمكن القيام به إلا بطلب من الشخص الذي استقبل الحوالة إعادتها، أن يوافق بالطبع.
وهناك حالات كثيرة من إرسال الحوَالات البنكية تحدث من قبل العملاء في مختلف البنوك لايمكن استرجاع الحوالة منها منها على سبيل المثال:
أخطاء العملاء بكل أشكالها
- كتابة رقم حساب المستقبل بشكل خاطئ.
- تكرار الحوالة البنكية بطريقة مستقلة (أي عمل حوالتين وليس حوالة واحدة).
- خطا في تنشيط المستفيد (تنشيط مستفيد من بنك آخر).
في السطور التالية سوف نقدم أمثلة من قوانين بعض البنوك في التعامل مع الحوالات الدولية والمحلية مثل حوالة بنك الراجحي أو حوالة البنك الأهلي السعودي .
اقرأ في: خطوات فتح حساب في البنك الأهلي المصري للطلاب
اقرأ في: أكواد خصم نون وأمازون
 |
| سبب تعليق الحوالة |
سبب تعليق الحوالة
إذا تم تعليق حوالتك المالية، فقد يكون ذلك بسبب عدة أسباب محتملة، مثل:
- انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم التي استخدمتها لإرسال الحوالة.
- وجود خطأ في معلومات المستفيد أو البنك المستلم.
- تجاوز الحد الأقصى للمبلغ المسموح به لإرسال الحوالات في فترة زمنية معينة.
- وجود شبهة بأن الحوالة تتعلق بغسيل الأموال أو تمويل الإرهاب أو نشاطات غير قانونية أخرى.
لمعرفة سبب تعليق حوالتك بالتحديد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لشركة الحوالات التي تتعامل معها، وتزويدهم برقم الحوالة وتاريخها ومبلغها واسم المستفيد.
قد يطلبون منك إرسال بعض المستندات الإضافية لإثبات هويتك أو مصدر الأموال.
بعد التحقق من معلوماتك، سيخبرونك بإمكانية استكمال الحوالة أو إلغائها واسترداد المبلغ.
 |
| استرجاع الحوالة البنكية الأهلي السعودي |
شروط إرسال الحوالات الدولية من البنك الأهلي السعودي
يضع البنك الأهلي السعودي بعض الشروط للعملاء الراغبين في إرسال حوالة دولية، وهي:
- يجب ألا يقل سن العميل عن 18 عام وما أكثر.
- التوجه لأي فرع من فروع البنك التابعة للبنك الأهلى السعودي القريبة من محل سكن العميل.
- ملء المعلومات التي توجد في نموذج ارسال الحوالة المالية ويجب التوقيع على هذا النموذج عقب الانتهاء من تعبئتها.
- توفير صورة طبق الأصل من بطاقة الهوية الوطنية للعميل.
- على أن يكون تاريخها لا يزال ساري وصالح للاستخدام.
- قيام العميل بالتوقيع على السند المخصص من أجل إرسال الحوالة الدولية للمكان المحدد.
- يطلب من العميل أن يقوم بدفع قيمة الرسوم المطلوبة لإنهاء الخدمة بنجاح.
- امتلاك العميل حساب بنكي شخصي في البنك الأهلي السعودي.
اقرأ في: طريقة فتح حساب مصرف الراجحي مباشر للأفراد
الاستعلام عن رقم حوالة الأهلي السعودي
يستطيع العميل الاستعلام عن رقم حوالة البنك الأهلي السعودي، من خلال الاتصال بهذا الرقم:
966-1000–92000+ وهو الرقم الموحد للمصرف.
كما يمكن الاتصال على هذا الرقم من داخل حدود المملكة العربية السعودية 8001208000
خصص هذا الرقم للراغبين في التواصل من خارج المملكة العربية السعودية وهو
966920028000+
رسوم حوالات البنك الأهلي
رسوم الحوالة الدولية
حدد البنك الأهلي السعودي رسوم تحويل الأموال بين البنوك المحلية في المملكة لتكون 50 ريال سعودي.
رسوم الحوالة المحلية
حدد البنك الأهلي السعودي رسوم تحويل الأموال بين البنوك المحلية في المملكة لتكون كالتالي:
- إذا كان التحويل تم من أحد فروع البنك الأهلي تكون الرسوم
- التحويل في نفس اليوم : 25 ريال سعودي.
- التحويل في اليوم التالي : 15 ريال سعودي.
- وإذا كان التحويل تم من خلال الخدمات الإلكترونية تكون الرسوم
- التحويل في نفس اليوم : 7 ريال سعودي.
- التحويل في اليوم التالي : 5 ريال سعودي.
كيف استرجع حوالة البنك الأهلي السعودي
يستطيع العميل استرجاع المبلغ المحول عن طريق القيام بالآتي:
عقب الدخول إلى الموقع الإلكتروني للبنك يتم اختيار ايقونة سداد الفواتير ومنها النقر على زر سداد مدفوعات الخدمات الحكومية.
يعرض أمام العميل صفحة جديدة تتضمن مجموعة من الخدمات يتم النقر من بينها على ايقونة طلبات الاسترداد.
يظهر أمام العميل بعد ذلك العديد من الأوامر التي يتم الاختيار من بينها كيفية السداد يقوم بالنقر على الطريقة التي تم استخدامها في التحويل.
يقوم العميل باتباع باقي الخطوات المسجلة في الخدمة من أجل استرداد المبلغ المحول.
اقرأ في: خطوات فتح حساب في بنك دبي الإسلامي
اقرأ في: طريقة فتح حساب ادخار الإنماء
 |
| إجراءات استرداد حوالة دولية من بنك الراجحي السعودي |
إجراءات إسترداد حوالة دولية من بنك الراجحي
في حالة أن تكون من عملاء مصرف الراجحي ، فيتاح استرداد الحوالة إذا ما أرسلت لشخص آخر بالخطأ، ولابد أن تعلم أن استرداد حوالة دولية يشترط خصم مبلغ مالي معين من قيمة الحوالة، وإجراءات استرداد حوالة دولية من بنك الراجحي هي:
لابد من الذهاب لأحد فروع الراجحي الذي بعثت الحوالة من خلاله.
ثم معرفة رقم الشخص الذي سيستلم الحوالة، والاتصال به لاسترداد الحوالة.
ينبغي التواصل مع فرع المصرف الذي حولت عن طريقه، وإعلامه فيقوم موظفين البنكبتولي الأمر.
فقد يتواصلون مع الشخص المحول له, وإتمام إجراءات استرداد حوالة دولية الخاصة بك.
 |
| هل يمكن استرجاع الحوالة الدولية stc pay |
هل يمكن استرجاع الحوالة الدولية stc pay
خطوات إلغاء حوالة stc pay دولية
وبالنسبة لكيفية إلغاء حوالة stc pay فقد أوضحت “شركة الاتصالات السعودية” أنه لا يمكن إلغاء الحوالات المحلية في حالة أن الخطأ كان من العميل، ولكن يسمح بإلغاء الحوالات الدولية من خلال عدة خطوات بسيطة جاءت على النحو التالي:
في البداية يجب فتح تطبيق stc pay.
بعد ذلك تقوم بإختيار حوالات دولية.
ثم تختار الحوالات.
ثم تضغط على إيصال الحوالة.
وفي النهاية تقوم بالضغط على كلمة إلغاء.
استرجاع حوالة دولية انجاز
تم تحديث شروط استرجاع حوالة دولية انجاز في بداية العام الجديد وذلك من خلال شركة إنجاز بالتعاون مع البنوك التي تدعم هذه الخدمة.
وذلك حتى يتم توفير الوقت والجهد على العملاء سواء كانوا المرسلين والمستقبلين، ويقدمها لكم موقع شبابيك بإيضاح تام.
كيف استرجع حواله من انجاز؟
يطلب من العميل تنفيذ الآتي:
الذهاب لفرع البنك الذي قد تم إرسال الحوالة من خلاله.
الانتقال لقسم خدمة العملاء بالمصرف وإعلام الموظف المسؤول بما قد حدث وأنه قد تم إرسال الحوالة الشخص الخاطئ.
يقوم البنك على الفور في محاولة حل المشكلة من خلال إيجاد الحل المناسب للعميل.
 |
| استرجاع حوالة ويسترن يونيون stc pay |
مدة استرجاع حوالة ويسترن يونيون
في معظم الحالات تكون مدة استرجاع حوالة ويسترن يونيون ما بين 2 إلى 7 أيام عمل، هذا في حالة أنه تم التواصل معك وقبول استرجاع الحوالة.
في حالات نادرة، عندما يتم تحويل الأموال من فرع مصرف صغير، والذي بدوره، يقوم بتنفيذ المدفوعات من خلال عدة بنوك، يمكن أن تصل فترة التحويل إلى 10 أيام عمل.
ضع تعليقك هنا لتشارك في صنع المحتوى